Política de garantía
Todos los productos que comercializamos son estrictamente nuevos y probados de fábrica. ActTecnología no realiza prueba a los equipos, por lo que son enviados tal cual se reciben para que el cliente sea el primero en usarlos. ActTecnología no presta equipo para pruebas ni tiene equipos demo.
Todos los productos cuentan con 1 año de garantía directamente con nosotros. Algunos productos pudieran contar con más tiempo de garantía; depende del fabricante, la marca y el modelo. El tiempo de garantía empieza a correr a partir de la fecha en que se realizó la cotización en la página de ActTecnología (no aplica la fecha de la factura). No es necesario presentar factura para solicitar una garantía.
La garantía se hace válida llenando el formato de solicitud de garantía. El tiempo aproximado de respuesta es de 2 a 30 días hábiles.
Solamente enviar el producto en cuestión, sin copias de factura ni pedidos. No anexar cables, fuentes ni cualquier otro accesorio. No es necesario enviarlo en su empaque original; puede ser cualquier otro empaque. Sólo enviar el equipo que presenta la falla. Asimismo, anexar una nota describiendo el problema que presenta.
Costo de envío para clientes fuera de Apatzingán
Si recibes tu producto con algún desperfecto deberás reportarlo con nosotros llenando el formato de solicitud de garantía.
Una vez recibamos la solicitud de garantía, nos comunicaremos contigo para proporcionarte las instrucciones para iniciar el proceso.
El cliente debe enviar el equipo en cuestión con paquetería pagada de origen.
Para el caso de productos con promoción de envío gratis, el retorno podría aplicar para ser enviado con paquetería pagada de origen (envío de retorno gratis para el cliente).
Casos en que no aplica el retorno con envío gratis:
- El producto no aplicó para garantía.
- El producto no tenía la promo de envío gratis cuando se compró.
- El producto sí tenía la promo de envío gratis cuando se compró, pero el proveedor cambió sus políticas de retorno gratis.